reading magazine : majalah swa dan hasil survey icsa

membaca majalah swa edisi 21 /XXVII/3-12 Oktober 2011 dan “menikmati” sajian utama-nya... menarik, inspiratif dan informatif...

ada dua pelajaran yang dapat “saya lahap” dari “sajian utama” majalah swa kali ini :

pertama, ternyata sebagai konsumen, kata majalah swa saya, anda, kita semua adalah pelanggan yang perlu “dilayani” dengan pelayanan yang tidak biasa. kepuasan dan kesetiaan kita amat berharga bagi perusahaan, karena kita berpotensi pindah ke lain hati atau menjadi “teroris” yang menyebarkan word of mouth negatif kemana-mana.

kedua, dari hasil survey yang dilakukan majalah swa, saya jadi tahu kecenderungan preferensi atau pilihan terbanyak pelanggan terhadap merek yang memberikan pelayanan “terbaik”, besarnya “indeks” kepuasaan pelanggan terhadap merk dan bagaimana “langkah keras” perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.

dari dua pelajaran tersebut, saya mengukur sendiri kepuasan dan kesetiaan saya terhadap merk-merk, untuk sekedar “menguji” kesamaan penilaian antara saya pelanggan hasil survey majalah swa. karena dalam beberapa alasan tertentu, saya agak sedikit meragukan “validitas” survey yang dilakukan majalah swa dalam mengukur indeks kepuasan pelanggan seluruh indonesia. seperti yang ditulis oleh majalah swa, proses survey dilaksanakan di enam kota besar di indonesia, menurut saya, dari pengetahuan saya tentang metodologi jajak pendapat, bila benar hanya melakukan survey di enam kota saja, ini masih belum sepenuhnya mewakili “suara” konsumen indonesia, karena konsumen yang tinggal di desa---dan ini adalah populasi terbesar---sepertinya tidak masuk dalam survey. hal ini bisa memunculkan bias dan derajat validitas survey.

berikut hasil survey terhadap diri saya sendiri berdasar persepsi saya dalam hal kualitas, nilai, harapan dan kepuasaan terhadap merek yang bersentuhan dengan kehidupan sehari-hari saya yang tinggal di desa. saya menuliskan yang nomor satu saja :

kategori biskuit : trenz

kategori wafer : tango

kategori kacang bermerek non kulit : dua kelinci

kategori kacang bermerek kulit : dua kelinci

kategori mie instan – bag : indomie

kategori mie instan – cup : mie gelas

kategori kecap manis : cap bango

kategori tepung terigu : rose brand
kategori saus sambal : abc

kategori minyak goreng bermerek : kunci mas

kategori margarin : blue band

kategori teh celup : sariwangi

kategori teh dalam kemasan siap minum : teh botol sosro

kategori teh hijau kemasan siap minum – botol dan non botol : frestea green

kategori kopi bubuk instan – tanpa ampas : nescafe

kategori susu cair dalam kemasan siap minum : bear brand

kategori susu kental manis : cap enak

kategori susu bubuk dewasa berkalsium : entrasol

kategori minuman penambah tenaga cair : kratingdaeng

kategori minuman penambah tenaga serbuk : hemaviton jreng

kategori minuman sari buah serbu dalam kemasan sachet : nutrisari

kategori minuman isotonik siap minum : pocari sweat

kategori jelly drink : okky jelly drink

kategori minuman sari buah siap minum : minute maid puply orange

kategori obat flu : bodrex flu dan batuk

kategori obat batuk : komix

kategori obat sakit kepala : bodrex

kategori obat masuk angin : antangin

kategori balsem : cap lang

kategori obat maag : promag

kategori obat diare : neo entrostop

kategori minyak kayu putih : cap lang

kategori multivitamin : enervon c

kategori sabun mandi padat : north for men cleansing soap bar – oriflame

kategori sabun mandi cair : gatbsy

kategori sampo : sunsilk

kategori sikat gigi : oral-b

kategori pasta gigi : pepsodent

kategori sepatu olah raga : nike

kategori celana dalam pria : gt man

kategori sabun pencuci pakaian bubuk : rinso

kategori sabun pencuci krim : ekonomi

kategori sabun pencuci piring cair : sunlight

kategori pembersih lantai : vixal

kategori pelicin pakaian : molto

kategori pewangi dan pelembut pakaian : molto

kategori obat nyamuk bakar : baygon

kategori obat nyamuk cair : vape

kategori furniture knock down bermerek : olympic

kategori lemari es : sharp

kategori kompor gas portable : rinnai

kategori audio : polytron

kategori televesi tabung : sharp

kategori televisi lcd : panasonic

kategori mesin cuci : lg

kategori batu baterai zinc : abc

kategori batu baterai alkaline : abc alkaline

kategori sepeda motor bebek : honda

kategori sepeda motor matic : honda

kategori minyak pelumas motor : top 1

kategori mobil mpv : toyota avanza

kategori mobil suv : honda crv

kategori penerbangan : garuda indonesia

kategori handphone : nokia

kategori smartphone : nokia

kategori simcard prabayar selular : kartu as

kategori laptop : acer

kategori printer : canon

kategori internet service provider : speedy

kategori internet service provider – mobile : telkomsel flash

kategori tabungan syariah : muamalat

kategori tabungan : mandiri

kategori perusahaan leasing otomotif motor : adira finance